Manutenção

Política de manutenção

1. Disposições Gerais
Estão incluídos na política de garantia os equipamentos controladores de acesso, frequência, painéis controladores e leitores. Não estão cobertos por esta política de garantia os equipamentos acessórios, cartões, tags, cabos, trancas e fontes de alimentação.
A ZKTECO do Brasil garante que os equipamentos adquiridos estão livres de qualquer defeito de fabricação e funcionam corretamente dentro de suas especificações técnicas, considerando-se condições normais de utilização. Durante o período de garantia, a ZKTECO do Brasil poderá a seu critério, reparar ou substituir o equipamento defeituoso por outro similar. Entende-se por equipamento similar aquele que possua as mesmas funcionalidades daquele a ser substituído.
A garantia se aplica somente a equipamentos adquiridos em cadeia de distribuição autorizada e reconhecida pela ZKTECO do Brasil em território nacional. Equipamentos adquiridos fora do Brasil poderão ser manutenidos, mas não estão cobertos pela garantia ZKTeco do Brasil. A manutenção de equipamentos provenientes de outros países está limitada exclusivamente à troca de peças e componentes, quando houver compatibilidade e disponibilidade de peças no estoque da ZKTECO do Brasil. Alterações relacionadas à regionalização do equipamento, como troca de firmware e idioma não são permitidos.
O prazo máximo de reparo é de 30 dias. Contudo, esse prazo pode ser reduzido ou aumentado dependendo do volume de trabalho ou disponibilidade de peças para reposição. O prazo de garantia para os equipamentos reparados é de 3 meses, a contar da data de devolução do equipamento.

2. Frete
A ZKTECO do Brasil não se responsabiliza por custos de frete, postagem, ou transporte de qualquer natureza. Todos os equipamentos enviados para a ZKTECO do Brasil deverão ter os custos de envio pagos pelo remetente. Equipamentos enviados para a ZKTECO do Brasil com frete a cobrar não serão recebidos.
Após o reparo, a ZKTECO do Brasil notificará o cliente via e-mail e disponibilizará os equipamentos para que possam ser coletados. Os custos de frete para a devolução também são de responsabilidade do cliente.
Em casos excepcionais, o frete poderá ser arranjado e/ou custeado pela ZKTECO do Brasil. Nesses casos, é necessário o consentimento prévio da ZKTECO do Brasil, via email.

3. Notificação Prévia
Antes de enviar qualquer equipamento para a assistência técnica, é necessário notificar previamente a ZKTECO do Brasil da intenção de envio, fornecendo informações sobre os equipamentos e problemas observados.
Os equipamentos somente deverão ser enviados após a confirmação da ZKTECO do Brasil via e-mail. Equipamentos enviados para assistência técnica sem notificação prévia não serão recebidos.

4. Documentação Necessária
Todos os equipamentos enviados para assistência técnica da ZKTECO do Brasil deverão obrigatoriamente estar acompanhados dos seguintes documentos:
• Nota Fiscal de Remessa para Reparo
• Relatório de Defeitos Observados

4.1. Nota Fiscal de Remessa para Reparo
A nota fiscal deverá ser enviada junto aos equipamentos, em seu transporte. A nota fiscal
deverá conter as seguintes informações:

Natureza da Operação: Remessa para Conserto ou Reparo
CFOP: 5.915 para empresas de MG
            6.915 para empresas de outros estados
Descrição dos Itens: Para cada um dos itens da nota fiscal, deverão ser informados o nome do produto, quantidade e valor.
Destinatário:  ZKTECO do Brasil SA
                         Rodovia MG-010, KM 26 – Loteamento 12 – Bairro Angicos –
                         Vespasiano – MG
                         CEP: 33.206-240 Tel: +55 31 3055-3530
                         CNPJ: 08.057.340/0001-60
                         Insc. Est: 001012832.00-10

Nos casos em que o cliente solicitante for pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição estadual, o equipamento deverá ser enviado junto a uma declaração devidamente preenchida e assinada. Essa declaração deverá conter as seguintes informações e o
seguinte formato:

Remessa de Mercadoria para Reparo
Mercadoria enviada para Reparo por Pessoa Física ou Empresa sem Inscrição estadual.
Nome: (Nome Completo ou Razão Social do Remetente)
CPF/CNPJ: (Número do Documento Remetente)
Endereço: (Endereço do Remetente)
Telefone de Contato: (Telefone de Contato)


_________________________________
Assinatura


4.2. Remessa de Material para Ast. Técnica (RMA)
Cada um dos equipamentos enviados para a assistência técnica da ZKTECO do Brasil deverá estar acompanhado de seu próprio RMA, que deverá conter obrigatoriamente as seguintes informações:
• Nome e modelo do equipamento
• Número de série
• Descrição detalhada do problema

5. Reparo fora da Garantia
Qualquer produto defeituoso que demande reparo e que não esteja dentro do período de garantia poderá ser reparado pela ZKTECO do Brasil. Nesse caso, todos os custos de reparo como peças, componentes, mão de obra e frete são cobrados.
Equipamentos adquiridos fora do Brasil não estão cobertos pela garantia da ZKTECO do Brasil.
Ao receber os equipamentos, a ZKTECO do Brasil realiza uma análise técnica para identificação do problema e geração de um orçamento de reparo.
No caso de não aprovação do reparo, os equipamentos serão disponibilizados para retirada sem que seja feita a manutenção. A não autorização do reparo ou equipamentos que chegarem na manutenção sem possuir falhas, implicará em um custo de R$90,00 (noventa reais) por equipamento a título de remuneração das horas gastas para avaliação e confecção de laudo técnico.
No caso de aprovação do serviço, a manutenção será realizada somente após o pagamento do valor orçado. Após a manutenção, os equipamentos serão disponibilizados para retirada.

6. Armazenagem
Os equipamentos já disponibilizados para coleta deverão ser retirados em até 05 dias úteis após a notificação do cliente. Após esse período, serão cobradas taxas adicionais de armazenagem para cada equipamento não retirado. Para cada equipamento não retirado será cobrada a taxa de R$ 1,00 por dia de armazenagem

Para solicitar a manutenção, faça o download abaixo do documento RMA e envie para o e-mail suporte.brasil@zkteco.com
Download
Pioneira em soluções de segurança biométrica, a ZKTeco está presente em mais de 140 países e, aqui no Brasil, está instalada uma das três fábricas mundiais. O portfólio engloba mais de 400 soluções e equipamentos para empresas, aeroportos, residências, entre outros segmentos.
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comercial.brasil@zkteco.com
(31) 3055-3530
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